제품 소개
클래스101 비즈니스는 기업 임직원을 위한 온라인 교육 플랫폼입니다. 리더십, IT, 디자인 등 7,000개 이상의 강의와 학습 관리 대시보드를 제공합니다.
주요 기능
온라인 강의학습 관리수료증팀 관리분석 대시보드모바일 앱
연동 서비스
SlackSSO
회사 정보
설립 2018년직원 201-500명본사 한국
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최
최수진
HR 담당자 · 피플퍼스트
4.1
2025년 2월 24일
고객 응대 품질이 향상되었습니다
2년 이상주 몇 번추천
👍 장점
고객 문의를 체계적으로 분류하고 추적할 수 있어 응대 품질이 크게 향상되었습니다. 자동 응답과 템플릿 기능으로 반복 문의 처리 시간이 줄었고, SLA 관리 기능으로 응답 시간을 모니터링할 수 있습니다. 리포트 기능도 실용적입니다.
👎 단점
채널별(이메일, 채팅, 전화) 통합이 완벽하지 않아 가끔 중복 응대가 발생합니다. 한국어 자동 분류 정확도가 영어 대비 떨어지는 편이고, 카카오톡 채널 연동 시 일부 기능 제한이 있습니다. 리포트 커스터마이징이 아쉽습니다.
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