제품 소개
Heap은 태깅 없이 모든 사용자 인터랙션을 자동으로 캡처하는 프로덕트 분석 툴입니다. 소급 분석이 가능하여 과거 데이터로도 새로운 인사이트를 도출할 수 있습니다.
주요 기능
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회사 정보
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송민혁
보안 아키텍트 · 사이버포스
2024년 6월 5일
자동 이벤트 캡처로 태깅 공수가 제로가 되었습니다
👍 장점
코드 변경 없이 모든 클릭과 페이지뷰가 자동으로 캡처되어 이벤트 누락 걱정 없이 소급 분석이 가능합니다. 세션 녹화로 실제 사용자의 행동 패턴을 직접 보면서 UX 개선 아이디어를 얻었고, 개발팀과 PM의 소통이 훨씬 명확해졌습니다.
👎 단점
자동 캡처 데이터가 방대하다 보니 의미 있는 이벤트와 노이즈를 구분하는 데 시간이 걸렸습니다. 복잡한 SPA(단일 페이지 앱) 환경에서 자동 캡처 정확도가 떨어지는 경우가 있었고, 개인정보 마스킹 설정이 복잡했습니다.
이서연
마케팅 매니저 · 브랜드플러스
2025년 8월 30일
사용자 행동을 처음으로 제대로 이해하게 되었습니다
👍 장점
이벤트 기반 분석으로 사용자가 어떤 순서로 기능을 사용하고 어디서 이탈하는지 정확히 파악할 수 있게 되었습니다. 퍼널 분석과 코호트 분석이 직관적이고, 비개발 직군인 PM이나 기획자도 셀프 분석이 가능합니다. 의사결정 속도가 확실히 빨라졌습니다.
👎 단점
이벤트 수집 설계를 처음부터 잘 해야 나중에 분석이 수월합니다. 초기 이벤트 설계 실수는 소급 수정이 안 되어 데이터를 버려야 하는 경우가 생길 수 있습니다. 전사 도입 시 이벤트 명명 규칙과 관리 프로세스가 없으면 데이터 품질이 저하됩니다.
박지훈
CTO · 클라우드넷
2025년 9월 11일
사용자 행동을 처음으로 제대로 이해하게 되었습니다
👍 장점
이벤트 기반 분석으로 사용자가 어떤 순서로 기능을 사용하고 어디서 이탈하는지 정확히 파악할 수 있게 되었습니다. 퍼널 분석과 코호트 분석이 직관적이고, 비개발 직군인 PM이나 기획자도 셀프 분석이 가능합니다. 의사결정 속도가 확실히 빨라졌습니다.
👎 단점
이벤트 수집 설계를 처음부터 잘 해야 나중에 분석이 수월합니다. 초기 이벤트 설계 실수는 소급 수정이 안 되어 데이터를 버려야 하는 경우가 생길 수 있습니다. 전사 도입 시 이벤트 명명 규칙과 관리 프로세스가 없으면 데이터 품질이 저하됩니다.
유재석
백엔드 개발자 · 코드팩토리
2026년 2월 10일
사용자 행동을 처음으로 제대로 이해하게 되었습니다
👍 장점
이벤트 기반 분석으로 사용자가 어떤 순서로 기능을 사용하고 어디서 이탈하는지 정확히 파악할 수 있게 되었습니다. 퍼널 분석과 코호트 분석이 직관적이고, 비개발 직군인 PM이나 기획자도 셀프 분석이 가능합니다. 의사결정 속도가 확실히 빨라졌습니다.
👎 단점
이벤트 수집 설계를 처음부터 잘 해야 나중에 분석이 수월합니다. 초기 이벤트 설계 실수는 소급 수정이 안 되어 데이터를 버려야 하는 경우가 생길 수 있습니다. 전사 도입 시 이벤트 명명 규칙과 관리 프로세스가 없으면 데이터 품질이 저하됩니다.